- +381 61 185 68 32
- office@despot-digital.com
- Pon - Pet: 9:00 - 18:30
Menu
Email marketing predstavlja korišćenje tradicionalnih mejlova u svrhe oglašavanja, promocije, jačanja brenda i komunikacije sa potencijalnim i postojećim klijentima. Čak i danas, u 2023. godini, email marketing je jedan od najefektivnijih načina za promociju raznih proizvoda i usluga.
Iako je ovaj tip marketinga izuzetno popularan u poslovnoj sferi za transfer informacija i materijala između dve kompanije, on je takođe efektivan i u direktnom obraćanju kupcima.
Kroz ovaj blog post saznaćete sve što je potrebno da kreirate svoju prvu email marketing kampanju koja će dati rezultate.
Da bi ste kreirali nalog na bilo kojoj društvenoj mreži, potreban vam je mejl.
Da biste kupovali online, potreban vam je mejl.
Da biste koristili koristili bilo koju online platformu (pogađate), potreban vam je mejl.
Koliko god ovaj način komunikacije bio staromodan i out-date, on je još uvek sastavni deo naših života. Sve i da vam je email inbox pun nasumičnih mejlova, činjenica je da svi mi s vremena na vreme bacimo pogled – čak i da je to samo čitanje naslova mejlova.
Email marketing je važan upravo iz iz tog razloga – svi ljudi, hteli to ili ne, su tamo prisutni.
Zapravo, ne samo to. Statistički gledano, Email marketing u praksi donosi dosta značajnije rezultate u odnosu na klasično reklamiranje na društvenim mrežama.
Iz ovog razloga, veliki broj biznisa email marketing koristi i kao primarno sredstvo u komunikaciji sa klijentima gde kompletan saobraćaj veb stranice generišu putem slanja mejlova.
Email marketing je iz perspektive korisnika dosta prisniji. Kada vidimo reklamu na recimo Instagramu, mi pored iste vidimo i sve ljude koji su lajkovali ili komentarisali određenu sliku. Pored toga imamo mogućnost i da za manje od pola sekunde nastavimo sa skrolovanjem i potpuno zaboravimo na ono što smo upravo videli.
Kod Email kampanje je to malo drugačije.
Pri otvaranju mejla mi ne možemo da vidimo kolikom broju ljudi je to poslato, kome se mejl svideo ili ne i šta se iza njega krije. Mi vidimo samo ono što je pošiljalac želeo da mi vidimo i ništa preko toga.
Ovo otvara jednu potpuno novu priliku da ostvarimo kontakt sa našim psotojećim ili novim klijentima, pružimo im vrednost i na kraju sprovedemo kroz proces prodaje.
Ali kada smo već kod prodaje, neophodno je razjasniti šta jeste, a šta NIJE prodaja u email marketingu. Ovo je izuzetno važno da razumete pre nego što uopšte krenete sa daljim planiranjem email marketing kampanje.
Email marketing se ne odnosi samo na slanje mejlova listama od nekoliko hiljada ljudi u nadi da ćemo od nekih dobiti odgovor ili profit.
Slanje mejlova velikom broju ljudi bez cilja, plana i pre svega njihovog odobrenja naziva se spam.
Slanje tzv. spam mejlova nije samo nešto što će upropastiti reputaciju vašeg brenda. Platforme kao što su Gmail, Yahoo i slični kažnjavaju ovaj tip promocije. U prevodu, vaš mejl može završiti u sekciji gde je mala verovatnoća da će ga iko videti, a čak i oni koji vide, primetiće oznaku da je to potencijalno opasan mejl.
Možda mislite da je ovo nešto što se retko dešava, ali praksa je nešto drugačija. Pomenutim platformama je u interesu da njihovi korisnici imaju jednostavnu i bezbednu komunikaciju sa svim poznatim i nepoznatim ljudima. To znači da će svaki mejl koji bar malo izgleda ugrožavajuće (bilo tehnički ili po sadržaju) prebaciti u spam folder.
Recimo da vodite email kampanju gde ljudima nudite bepslatan eBook ako vam daju svoju email adresu.
Ukoliko napišete u naslovu mejla nešto kao: “BESPLATAN EBOOK SAMO ZA TEBE!”, verovatnoća da završite u spam folderu nije uopšte mala. U ovm konkretno primeru, postoji nekoliko razloga zašto bi se to desilo. Email provajderi ne vole naslove koji su ispisani velikim slovima, ne praktikuju korišćenje uzvičnika osim ako se ne uklapa u kontekst i ne prihvataju reči kao što su ‘besplatno’, ‘ponuda’, ‘popust’ i slično.
Koliko god banalno zvučalo, toliko je dovoljno da vas jedan Email provajder okarakteriše kao spamera.
Naravno, ovo može dosta da zavisi. U svom inboxu verovatno možete pronaći ovakve naslove koji su se provukli bez problema. Ipak, ovo je nešto na šta treba obratiti pažnju.
Naslov za mejl besplatnog eBook-a mogao bi da glasi: “Spremili smo nešto posebno za tebe…”
Prisniji kontakt, direktna komunikacija i mogućnost da u potpunosti segmentiraš svoje pretplatnike samo su neki od benefita ovog tipa marketinga. Hajde da bacimo pogled na još neke od njih.
Što češće vaš potencijalni kupac vidi vaš brend, veće su i šanse da će nešto da kupi. Istraživanja su pokazala da idealan kupac treba u proseku 12 puta da čuje za vašu ponudu kako bi je prihvatio.
Email marketing može da bude još jedan stepenik bliže tom cilju.
Iz perspektive biznisa. email marketing je znatno isplativiji finansijski u odnosu na oglašivače kao što su Google, Facebook ili Instagram.
Naravno, mana Email Marketinga je što koliko god platili ne možete učiniti da za vas čuje veći broj ljudi (kao što je slučaj kod društvenih mreža). Međutim, na duže staze gledano, ovo je izuzetno efektivan način oglašavanja.
Ovde govorimo o retkim, ekstremnim, ali ne i nemogućim situacijama.
Ukoliko prekršite smernice neke društvene mreže, vaš nalog može da nestane preko noći – koliko god on pratilaca imao. Kod email marketinga situacija je malo drugačija.
Sve i da dođe do toga da magično nestane email provajder koji koristite, vi još uvek imate email listu koja je zainteresovana za uslugu koju nudite i kojoj možete da se obratite bilo kad u budućnosti.
Da bi jedna email marketing kampanja dala rezultate, potrebno je da (bez izuzetaka) ispuni sledeće korake:
Primećujete kako nigde nismo spomenuli prodaju? Hajmo kroz svaki posebno da objasnimo.
Squeeze page ili Opt-in Page predstavlja stranicu na sajtu čija je svrha da sakuplja mejlove. Ova stranica uglavnom ima i neki propratni tekst koji uključuje različite ponude.
Evo nekoliko primera kako možete kreirati efektivnu Opt-in formu:
Važno je spomenuti da bi ljudi pre ostavili svoj email ako bi instant dobili određen proizvod ili uslugu. Na primer, radije bi ostavili email u formu koja nudi besplatan eBook iste sekunde kada se prijave nego u formu koja kaže da će svake nedelje dobijati koriste savete, blogove i drugo.
Takođe, Opt-in forma ne mora biti samo u vidu stranice. Ukoliko imate neke stranice koje su posećenije od ostalih (Naslovna stranica recimo), dobra bi ideja bila i staviti negde pri kraju stranice sekciju koja će sadržati formu za email.
Opt-in formu možete staviti i u Footer sajta. Na taj način joj posetioci mogu pristupiti sa bilo kog dela sajta.
Razmislite na koji način i gde dolazi najveći broj posetilaca i u zavisnosti od toga kreirajte formu koja će dati najbolje rezultate.
Kao što ste mogli do sad da vidite, vrednost najviše utiče na to da li će se neko prijaviti na vašu formu ili ne. Ukoliko vaša opt-in forma samo stoji sa strane bez ikakve ponude, mala je verovatnoća da će je bilo ko popuniti.
Postoji mnogo načina kako sakupiti mejlova, ali i jedan koji nikako ne bi trebalo koristiti.
Kupovina mejlova.
Postoji puno sajtova koji vam mogu ponuditi kupovinu mejling listi kojoj možete slati svoje ponude, ali evo nekoliko razloga zašto to nikako ne treba da pokušate.
Sa druge strane, ono što možete da učinite kako biste sakupili listu mejlova je dati ljudima vrednost. To možete učiniti preko vašeg veb sajta tako što ćete pisati blogove, preko društvenih mreža, besplatnih resursa, online i offline okupljanja i drugo.ć
Sve ono što koristite kako biste naveli posetioca sajta da ostavi svoj email naziva se lead magnet.
Ukoliko uložite trud u sam proces, a isti odradite planski, budite sigurni da će se i rezultati pojaviti.
Primer izgleda Opt-In Forme. Preuzeto sa: Sendinblue.
Ovo je jedan od razloga zašto je Email marketing tako efektivan.
Svaki mejl koji dobijate možete klasifikovati i ubaciti ih u određene liste. Te liste mogu da se kreiraju u odnosu na pol, starost, mesto boravka, zanimanje, navike i drugo.
Uzmimo za primer da se firma koja se bavi edukacijama u profesionalnoj sferi. Vaša primarna ciljna grupa su ljudi koji žele profesionalno da se edukuju, međutim nije svaka od edukacija za svakoga.
U tom slučaju vaša lista bi mogla da izgleda ovako:
Tako da, kada bismo imali edukaciju “Kako povećati efikasnost svojih zaposlenih”, tu edukaciju bi prosledili direktorima, ali ne i ljudima zaposlenim u administraciji, finansijama i logistici.
Na ovaj način pristup je prisniji jer možemo da se obraćamo direktno ljudima koji su naši kupci. Pored toga, cena će da bude dosta niža s obzirom da se mejl šalje manjoj grupi ljudi, a ne svima.
Ova segmentacija može ići i dublje od toga. Nakon nekog vremena možemo da proverimo analitiku i izvučemo sve mejlove koji su iz liste direktora, a koji pritom otvaraju svaki naš mejl. Ti ljudi su takozvana vruća publika (publika koja nas aktivno prati i potencijalno je zainteresovana za kupovinu).
Toj izvučenoj listi možemo zatim da šaljemo neke premium ponude, vodimo ih dalje kroz proces prodaje i drugo.
Sav ovaj proces kontrole i segmentacije publika naziva se CRM sistem ili Customer Relationship Management sistem (sistem upravljanja odnosa sa korisnicima).
CRM sistem najčešće je u vidu softvera koji se može povezati sa sajtom ili Email provajderom (Sendinblue, MailChimp i drugi). CRM sistem povezan sa email provajderom može biti od pomoći pri organizaciji, optimizaciji i automatizaciji odnosa sa postojećim i novim korisnicima.
Ove sisteme ima smisla koristiti tek kada ste se upoznali sa svojom publikom, znate ko je čini i koliko je aktivna. U praksi, CRM sistemi se koriste u slučajevima kada postoje velike liste sa još većim potencijalom za napredak.
CRM sistemi naročito su korisni kada se vrši automatsko slanje mejlova. Automatski mejlovi su oni koji se šalju nakon određene akcije korisnika.
Vratimo se na davanje besplatnog eBook-a u zamenu za email. Ovo je najjednostavniji primer automatizacije email kampanje.
Zasniva se na komandi da čim se doda novi mail na obeleženu listu (kada neko popuni opt-in formu), nakon 0 sekundi se šalje mejl sa literaturom.
Ovakva automatizacija moguća je i bez ikakvog CRM sistema. Oni ipak mogu da idu i nešto kompleksinije.
Na primer, dva dana nakon slanja besplatnog eBook-a, automatski može da im se pošalje mejl koji pita da li su pročitali, dva dana nakon email koji pita za utiske i dva dana nakon mejl koji predstavlja uslugu ili proizvod koji je u vezi sa tim eBook-om.
Postoji veliki broj CRM sistema koje možete implementirati na svom sajtu i u svojoj Email kampanji. Ovo su neke od najpopularnijih platformi:
Pre nego što se registrujete na nekoj od platformi za Email marketing, neophodno je detaljno isplanirati kampanju.
Prilikom slanja mejlova, dobra je strategija koristiti se 80/20 pravilom. Ono kaže da 80% kontenta koji šaljete kroz Email marketing treba da bude korisno za čitaoce, dok 20% može da bude korisno.
Ovo može da bude po principu da 80% sadržine mejlova bud ekorisno, a da u poslednjem paragrafu promovišete svoju uslugu ili porizvod. Takođe, ovo može biti i po principu da na svakih 10 mejlova, maksimalno 2 mogu da budu prodajna. Na vama je da odlučite šta više odgovara vašem slučaju.
Veoma je važno odmah u startu odrediti i cilj. U kom delu prodajnog levka se nalazi kupac ako je na vašoj listi? Da li su to liste ljudi koji su izuzetno zainteresovani za ono što nudite ili su to ipak ljudi koji tek po nešto znaju o vašoj ponudi?
Odgovori na ova i slična pitanja će dosta da vam približe šta je ono što je neophodno uključiti kroz svaki mejl kako bi došlo do prodaje.
Generalno gledano, postoji 5 osnovnih vrsta kampanji. U odnosu na njih možeta dakje da određujete koje su vaše potrebe.
Osnovne vrste kampanja su:
Newsletter kampanje imaju za cilj da pruže vrednost potencijalnom kupcu. U ovoj kampanji se retko prodaje direktno. Ukoliko ipak to želite da radite, morate biti izuzetno suptilni i kroz svega par reči.
Primer ove kampanje je da se prijavite na newslatter sajta nekog fitnes trenera, a svakog petka da vam stižu saveti kako da smršate kroz mesec dana.
Na ovaj način vi dajete potencijalnom kupcu vrednost, pokazujete da ste kredibilni u određenoj niši i da vam nije cilj samo da prodate, već i pomognete.
Kao što samo ime kaže, ovo su mejlovi gde nudite svoje usluge.
Ovo nikako ne smete činiti sa ljudima koji su se tek prijavili na vašu listu jer psotoji velika erovatnoća da će vas izbaciti iz svog inboxa.
Promotivni mejlovi nisu kampanje gde vi prodajete. Vi prodajete zapravo kroz Newsletter kampanje zbog upravo one vrednosti koje smo pomenuli. Dakle, svrha promotivnih mejlova nije da prodaju, već da podstaknu osobu na akciju (kupovinu) kada su već spremni na istu.
Recimo da ste krenuli sa listom od nekih 1.000 mejlova koje ste dobili u zamenu za eBook iz vaše oblasti. Međutim, nakon nekog vremena vidite da ljudi sve manje otvaraju vaše mejlove. Od 1.000 vaš prosečan mejl vidi možda 4.000 (40%).
U tom slučaju, obratite pažnju da li radite sve kako treba. U praksi postoje 3 razloga zašto neko ne bi otvarao vaše mejlove:
Pratite analitiku svake kampanje koju šaljete i probajte da izvučete neki prosek ljudi koji ne otvara vaše mejlove. Nakon par dana ili nedelja, kada već imate jasnu sliku ko su ljudi koji ne otvaraju mejlove, možete krenuti sa Reengagement kampanjom.
Reengagement kampanja uključuje sledeće:
Istina je da ćete možda izgubiti veći broj pretplatnika, ali to su svakako bili neaktivni kontakti koji nšta drugo nisu radili osim zauzimali mesto osobama koje bi zapravo bile zainteresovane za vaš proizvod.
Važno je za napomenuti da je ovo kampanja koju započinjete tek kada pokušate da ispravite sve druge potencijalne probleme o kojima smo pričali.
O ovome se nema mnogo toga reći. Slična je namera kao u Newsletter kampanji, ali u ovom slučaju to je obaveštenje da je objavljen blog post koji je relevantan datoj ciljnoj grupi.
Autorespond kampanje odnose se na automatske poruke koje su uzrokovane nekom akcijom. Na primer, kada neko ostavi mejl u zamenu za eBook automatski im se šalje poruka.
Drugi primer ovog mejla su transkripcije, računi ili potvrde. Ukoliko vodite online prodavnicu, možete podesiti da se automatski šalju mejlovi nakon porudžbine.
Dobra praksa je da bar jednom nedeljno proveravate učinak vaših kampanja. Neki optimalni period nakon kog možete detaljno uvideti kako je vaš email prošao kod publike je 5 do 7 dana.
Najvažnije informacije za dalje planiranje email kampanje su sldeće:
Prikaz analitike Sendinblue platforme. Iako se izgled razlikuje, ostale platforme imaju identične ili iste funkcije i prikaz.
Svaka od pomenutih informacija može se dalje deliti. Na primer, u okviru Click Rate-a možete videti broj unikatnih i totalnih klikova.
Praćenje analitike od velike je važnosti kako biste shvatili šta najbolje prolazi kroz vaše ciljne grupe, na koje naslove najviše žele da kliknu, kakav dizajn im odgovara i slično.
Na internetu postoji mnogo šablona i trikova kako pisati naslove i sadržinu ili kako dizajnirati mejl. Ovo je super kao polazna tačka, ali nakon nekog vremena krenite da eksperimentišete. Upoznajte svoju ciljnu grupu što bolje u tom pogledu i vremenom će svaki mejl koji šaljete biti okarakterisan kao koristan.
Email marketing platforme ili softveri predstavljaju sajtove koji vam mogu pomoći da lakše dizajnirate, pišete, šaljete i pratite mejlove. Jednostavni su za korišćenje, a svi su međusobno slični.
Kako biste našli email platformu koja vam najviše odgovara, najbolje je da sami odete na njihove sajtove i vidite ko šta nudi. Ovo su softveri koje mi najviše koristimo i koji su nama doneli najbolje rezultate. To naravno ne znači da će i vama odgovarati, tako da ovu lsitu uzmite isključivo kao savet.
Ako ste bar malo istraživali o Email marketingu, sigurno ste čuli za Mailchimp. Radi se o najpopularnijem softveru za slanje i praćenje mejlova, kao i kreiranje naprednih automatizacija.
Platforma je odlična ako ste početnik sa vega nekoliko stotina kontakta, ali i ako imate veće baze.
Početni plan je besplatan i odnosi se na prvih 500 kontakta.
Editor koji se koristi pri uređivanju mejlova je drag-and-dop, što u kombinaciji sa unapred oređenim šablonima ovu platformu čini izuzetno lakom za korišćenje. U svega par klikova imate mogućnost da kreirate mejlove profesionalnog izgleda.
Ono što izdvajamo kao manu su kriterijumi koje MailChimp ima. Naime, kako je ovo najkorišćenija platforma za slanje mejlova, pravila su nešto što morate oprezno da ispratite. Razlog tome je što nije retkost da vaš mejl završi u spam ili promotional inbox folderu iako u vašem mejlu sve izgleda u redu.
Naravno, nakon nekog vremena, shvatićete šta sam algoritam dozvoljava, a šta ne.
Iako se trudimo da ne budemo nepristrasni, Sendinblue je naš favorit kada gvorimo o email marketingu.
Cenovnik se kreira malo drugačije u odnosu na MailChimp. Sendinblue ima besplatan plan koji obuvata neograničen broj kontakta i 300 poslatih mejlova na dan kao limit. Ovo je i više nego dovoljno kako biste uočili sve benefite ove platforme.
Takođe, pravila su nešto “blaža” nego što je slučaj sa MailChimpom, pa samim tim i šansa da završite u spam folderu. Dokle god su ljudi vama dali dozvolu da im šaljete mejlove, velika je verovatnoća da Sendinblue neće da vas u bilo kom momentu koči u postizanju uspešne Email kampanje.
Razlog zašto ovaj softver smatramo favoritom je njihova korisnična podrška. Koje god pitanje da imate, u svega par sati (pa i manje) ćete dobiti odgovor. Kod Email softvera ovo je nešto što naročito treba razmotriti jer koliko god iskusni bili, uvek je dobro imati na raspolaganju nekoga ko će odgovoriti na sva pitanja.
Pored same usluge Email Marketinga, Sendinblue ima besplatan CRM sistem koji možete korisiti.
Iako ne tako poznat, nudi niz različitih pogodnosti. GetResponse nudi opcije za kreiranje veb sajt landing stranice, optimizaciju chat-bota, nudi razne opcije za online prodavnice i odličan je alat za automatizaciju prodajnog levka.
Besplatan plan se odnosi na maksimum od 500 kontakta i 2.500 poslatih mejlova mesečno. Ipak, ukoliko se odlučite za kupovinu nekog od paketa, ograničenje postoji samo u vidu broja kontakta, dok je mesečni broj poslatih mejlova neograničen.
GetResponse je super opcija ukoliko planirate da koristite još neke od opcija koje sama platforma nudi. Ukoliko vam je namera da platformu koristite samo za Email Marketing, ipak razmislite i o ostalim varijantama.
Kao što možete videti iz svega priloženog, email marketing je ključan alat u svetu dgitalnog marketinga.
Generalno gledajući, email marketing može biti izuzetno učinkovit način za povećanje prodaje, povezivanje sa publikom i jačanje online prisutnosti. Stoga,ako još uvek niste sigurni da li je email marketing za vas, razmotrite sve o čemu smo pričali.
Despot Digitalna agencija klijentima pruža kompetnu uslugu email marketinga, koja podrazumeva upotrebu savremenog tehničkog alata za slanje emailova, mogućnost kreiranja sopstvenog grafičkog dizajna, uvoz i administracija kontakata, praćenje uspešnosti kampanji, napredne funkcionalnosti i celokupnu podršku korisnicima usluge.
Zakažite besplatnu konsultaciju i saznajte kako možete implementirati email marketing na svoj biznis.
Organizovaćemo tridesetominutne besplatne konsultacije u kojima ćemo se upoznati sa vašim poslovanjem i vašim ciljevima. Bez ikakve obaveze saznajte šta je aktuelno na tržištu i dobićete besplatne savete kako da unapredite svoje online pristustvo.
Email marketing predstavlja korišćenje tradicionalnih mejlova u svrhe oglašavanja, promocije, jačanja brenda i komunikacije sa potencijalnim i postojećim klijentima. Čak i danas, u 2023. godini, email marketing je jedan od najefektivnijih načina za promociju raznih proizvoda i usluga.
Iako je ovaj tip marketinga izuzetno popularan u poslovnoj sferi za transfer informacija i materijala između dve kompanije, on je takođe efektivan i u direktnom obraćanju kupcima.
Kroz ovaj blog post saznaćete sve što je potrebno da kreirate svoju prvu email marketing kampanju koja će dati rezultate.
Da bi ste kreirali nalog na bilo kojoj društvenoj mreži, potreban vam je mejl.
Da biste kupovali online, potreban vam je mejl.
Da biste koristili koristili bilo koju online platformu (pogađate), potreban vam je mejl.
Koliko god ovaj način komunikacije bio staromodan i out-date, on je još uvek sastavni deo naših života. Sve i da vam je email inbox pun nasumičnih mejlova, činjenica je da svi mi s vremena na vreme bacimo pogled – čak i da je to samo čitanje naslova mejlova.
Email marketing je važan upravo iz iz tog razloga – svi ljudi, hteli to ili ne, su tamo prisutni.
Zapravo, ne samo to. Statistički gledano, Email marketing u praksi donosi dosta značajnije rezultate u odnosu na klasično reklamiranje na društvenim mrežama.
Iz ovog razloga, veliki broj biznisa email marketing koristi i kao primarno sredstvo u komunikaciji sa klijentima gde kompletan saobraćaj veb stranice generišu putem slanja mejlova.
Email marketing je iz perspektive korisnika dosta prisniji. Kada vidimo reklamu na recimo Instagramu, mi pored iste vidimo i sve ljude koji su lajkovali ili komentarisali određenu sliku. Pored toga imamo mogućnost i da za manje od pola sekunde nastavimo sa skrolovanjem i potpuno zaboravimo na ono što smo upravo videli.
Kod Email kampanje je to malo drugačije.
Pri otvaranju mejla mi ne možemo da vidimo kolikom broju ljudi je to poslato, kome se mejl svideo ili ne i šta se iza njega krije. Mi vidimo samo ono što je pošiljalac želeo da mi vidimo i ništa preko toga.
Ovo otvara jednu potpuno novu priliku da ostvarimo kontakt sa našim psotojećim ili novim klijentima, pružimo im vrednost i na kraju sprovedemo kroz proces prodaje.
Ali kada smo već kod prodaje, neophodno je razjasniti šta jeste, a šta NIJE prodaja u email marketingu. Ovo je izuzetno važno da razumete pre nego što uopšte krenete sa daljim planiranjem email marketing kampanje.
Email marketing se ne odnosi samo na slanje mejlova listama od nekoliko hiljada ljudi u nadi da ćemo od nekih dobiti odgovor ili profit.
Slanje mejlova velikom broju ljudi bez cilja, plana i pre svega njihovog odobrenja naziva se spam.
Slanje tzv. spam mejlova nije samo nešto što će upropastiti reputaciju vašeg brenda. Platforme kao što su Gmail, Yahoo i slični kažnjavaju ovaj tip promocije. U prevodu, vaš mejl može završiti u sekciji gde je mala verovatnoća da će ga iko videti, a čak i oni koji vide, primetiće oznaku da je to potencijalno opasan mejl.
Možda mislite da je ovo nešto što se retko dešava, ali praksa je nešto drugačija. Pomenutim platformama je u interesu da njihovi korisnici imaju jednostavnu i bezbednu komunikaciju sa svim poznatim i nepoznatim ljudima. To znači da će svaki mejl koji bar malo izgleda ugrožavajuće (bilo tehnički ili po sadržaju) prebaciti u spam folder.
Recimo da vodite email kampanju gde ljudima nudite bepslatan eBook ako vam daju svoju email adresu.
Ukoliko napišete u naslovu mejla nešto kao: “BESPLATAN EBOOK SAMO ZA TEBE!”, verovatnoća da završite u spam folderu nije uopšte mala. U ovm konkretno primeru, postoji nekoliko razloga zašto bi se to desilo. Email provajderi ne vole naslove koji su ispisani velikim slovima, ne praktikuju korišćenje uzvičnika osim ako se ne uklapa u kontekst i ne prihvataju reči kao što su ‘besplatno’, ‘ponuda’, ‘popust’ i slično.
Koliko god banalno zvučalo, toliko je dovoljno da vas jedan Email provajder okarakteriše kao spamera.
Naravno, ovo može dosta da zavisi. U svom inboxu verovatno možete pronaći ovakve naslove koji su se provukli bez problema. Ipak, ovo je nešto na šta treba obratiti pažnju.
Naslov za mejl besplatnog eBook-a mogao bi da glasi: “Spremili smo nešto posebno za tebe…”
Prisniji kontakt, direktna komunikacija i mogućnost da u potpunosti segmentiraš svoje pretplatnike samo su neki od benefita ovog tipa marketinga. Hajde da bacimo pogled na još neke od njih.
Što češće vaš potencijalni kupac vidi vaš brend, veće su i šanse da će nešto da kupi. Istraživanja su pokazala da idealan kupac treba u proseku 12 puta da čuje za vašu ponudu kako bi je prihvatio.
Email marketing može da bude još jedan stepenik bliže tom cilju.
Iz perspektive biznisa. email marketing je znatno isplativiji finansijski u odnosu na oglašivače kao što su Google, Facebook ili Instagram.
Naravno, mana Email Marketinga je što koliko god platili ne možete učiniti da za vas čuje veći broj ljudi (kao što je slučaj kod društvenih mreža). Međutim, na duže staze gledano, ovo je izuzetno efektivan način oglašavanja.
Ovde govorimo o retkim, ekstremnim, ali ne i nemogućim situacijama.
Ukoliko prekršite smernice neke društvene mreže, vaš nalog može da nestane preko noći – koliko god on pratilaca imao. Kod email marketinga situacija je malo drugačija.
Sve i da dođe do toga da magično nestane email provajder koji koristite, vi još uvek imate email listu koja je zainteresovana za uslugu koju nudite i kojoj možete da se obratite bilo kad u budućnosti.
Da bi jedna email marketing kampanja dala rezultate, potrebno je da (bez izuzetaka) ispuni sledeće korake:
Primećujete kako nigde nismo spomenuli prodaju? Hajmo kroz svaki posebno da objasnimo.
Squeeze page ili Opt-in Page predstavlja stranicu na sajtu čija je svrha da sakuplja mejlove. Ova stranica uglavnom ima i neki propratni tekst koji uključuje različite ponude.
Evo nekoliko primera kako možete kreirati efektivnu Opt-in formu:
Važno je spomenuti da bi ljudi pre ostavili svoj email ako bi instant dobili određen proizvod ili uslugu. Na primer, radije bi ostavili email u formu koja nudi besplatan eBook iste sekunde kada se prijave nego u formu koja kaže da će svake nedelje dobijati koriste savete, blogove i drugo.
Takođe, Opt-in forma ne mora biti samo u vidu stranice. Ukoliko imate neke stranice koje su posećenije od ostalih (Naslovna stranica recimo), dobra bi ideja bila i staviti negde pri kraju stranice sekciju koja će sadržati formu za email.
Opt-in formu možete staviti i u Footer sajta. Na taj način joj posetioci mogu pristupiti sa bilo kog dela sajta.
Razmislite na koji način i gde dolazi najveći broj posetilaca i u zavisnosti od toga kreirajte formu koja će dati najbolje rezultate.
Kao što ste mogli do sad da vidite, vrednost najviše utiče na to da li će se neko prijaviti na vašu formu ili ne. Ukoliko vaša opt-in forma samo stoji sa strane bez ikakve ponude, mala je verovatnoća da će je bilo ko popuniti.
Postoji mnogo načina kako sakupiti mejlova, ali i jedan koji nikako ne bi trebalo koristiti.
Kupovina mejlova.
Postoji puno sajtova koji vam mogu ponuditi kupovinu mejling listi kojoj možete slati svoje ponude, ali evo nekoliko razloga zašto to nikako ne treba da pokušate.
Sa druge strane, ono što možete da učinite kako biste sakupili listu mejlova je dati ljudima vrednost. To možete učiniti preko vašeg veb sajta tako što ćete pisati blogove, preko društvenih mreža, besplatnih resursa, online i offline okupljanja i drugo.ć
Sve ono što koristite kako biste naveli posetioca sajta da ostavi svoj email naziva se lead magnet.
Ukoliko uložite trud u sam proces, a isti odradite planski, budite sigurni da će se i rezultati pojaviti.
Primer izgleda Opt-In Forme. Preuzeto sa: Sendinblue.
Ovo je jedan od razloga zašto je Email marketing tako efektivan.
Svaki mejl koji dobijate možete klasifikovati i ubaciti ih u određene liste. Te liste mogu da se kreiraju u odnosu na pol, starost, mesto boravka, zanimanje, navike i drugo.
Uzmimo za primer da se firma koja se bavi edukacijama u profesionalnoj sferi. Vaša primarna ciljna grupa su ljudi koji žele profesionalno da se edukuju, međutim nije svaka od edukacija za svakoga.
U tom slučaju vaša lista bi mogla da izgleda ovako:
Tako da, kada bismo imali edukaciju “Kako povećati efikasnost svojih zaposlenih”, tu edukaciju bi prosledili direktorima, ali ne i ljudima zaposlenim u administraciji, finansijama i logistici.
Na ovaj način pristup je prisniji jer možemo da se obraćamo direktno ljudima koji su naši kupci. Pored toga, cena će da bude dosta niža s obzirom da se mejl šalje manjoj grupi ljudi, a ne svima.
Ova segmentacija može ići i dublje od toga. Nakon nekog vremena možemo da proverimo analitiku i izvučemo sve mejlove koji su iz liste direktora, a koji pritom otvaraju svaki naš mejl. Ti ljudi su takozvana vruća publika (publika koja nas aktivno prati i potencijalno je zainteresovana za kupovinu).
Toj izvučenoj listi možemo zatim da šaljemo neke premium ponude, vodimo ih dalje kroz proces prodaje i drugo.
Sav ovaj proces kontrole i segmentacije publika naziva se CRM sistem ili Customer Relationship Management sistem (sistem upravljanja odnosa sa korisnicima).
CRM sistem najčešće je u vidu softvera koji se može povezati sa sajtom ili Email provajderom (Sendinblue, MailChimp i drugi). CRM sistem povezan sa email provajderom može biti od pomoći pri organizaciji, optimizaciji i automatizaciji odnosa sa postojećim i novim korisnicima.
Ove sisteme ima smisla koristiti tek kada ste se upoznali sa svojom publikom, znate ko je čini i koliko je aktivna. U praksi, CRM sistemi se koriste u slučajevima kada postoje velike liste sa još većim potencijalom za napredak.
CRM sistemi naročito su korisni kada se vrši automatsko slanje mejlova. Automatski mejlovi su oni koji se šalju nakon određene akcije korisnika.
Vratimo se na davanje besplatnog eBook-a u zamenu za email. Ovo je najjednostavniji primer automatizacije email kampanje.
Zasniva se na komandi da čim se doda novi mail na obeleženu listu (kada neko popuni opt-in formu), nakon 0 sekundi se šalje mejl sa literaturom.
Ovakva automatizacija moguća je i bez ikakvog CRM sistema. Oni ipak mogu da idu i nešto kompleksinije.
Na primer, dva dana nakon slanja besplatnog eBook-a, automatski može da im se pošalje mejl koji pita da li su pročitali, dva dana nakon email koji pita za utiske i dva dana nakon mejl koji predstavlja uslugu ili proizvod koji je u vezi sa tim eBook-om.
Postoji veliki broj CRM sistema koje možete implementirati na svom sajtu i u svojoj Email kampanji. Ovo su neke od najpopularnijih platformi:
Pre nego što se registrujete na nekoj od platformi za Email marketing, neophodno je detaljno isplanirati kampanju.
Prilikom slanja mejlova, dobra je strategija koristiti se 80/20 pravilom. Ono kaže da 80% kontenta koji šaljete kroz Email marketing treba da bude korisno za čitaoce, dok 20% može da bude korisno.
Ovo može da bude po principu da 80% sadržine mejlova bud ekorisno, a da u poslednjem paragrafu promovišete svoju uslugu ili porizvod. Takođe, ovo može biti i po principu da na svakih 10 mejlova, maksimalno 2 mogu da budu prodajna. Na vama je da odlučite šta više odgovara vašem slučaju.
Veoma je važno odmah u startu odrediti i cilj. U kom delu prodajnog levka se nalazi kupac ako je na vašoj listi? Da li su to liste ljudi koji su izuzetno zainteresovani za ono što nudite ili su to ipak ljudi koji tek po nešto znaju o vašoj ponudi?
Odgovori na ova i slična pitanja će dosta da vam približe šta je ono što je neophodno uključiti kroz svaki mejl kako bi došlo do prodaje.
Generalno gledano, postoji 5 osnovnih vrsta kampanji. U odnosu na njih možeta dakje da određujete koje su vaše potrebe.
Osnovne vrste kampanja su:
Newsletter kampanje imaju za cilj da pruže vrednost potencijalnom kupcu. U ovoj kampanji se retko prodaje direktno. Ukoliko ipak to želite da radite, morate biti izuzetno suptilni i kroz svega par reči.
Primer ove kampanje je da se prijavite na newslatter sajta nekog fitnes trenera, a svakog petka da vam stižu saveti kako da smršate kroz mesec dana.
Na ovaj način vi dajete potencijalnom kupcu vrednost, pokazujete da ste kredibilni u određenoj niši i da vam nije cilj samo da prodate, već i pomognete.
Kao što samo ime kaže, ovo su mejlovi gde nudite svoje usluge.
Ovo nikako ne smete činiti sa ljudima koji su se tek prijavili na vašu listu jer psotoji velika erovatnoća da će vas izbaciti iz svog inboxa.
Promotivni mejlovi nisu kampanje gde vi prodajete. Vi prodajete zapravo kroz Newsletter kampanje zbog upravo one vrednosti koje smo pomenuli. Dakle, svrha promotivnih mejlova nije da prodaju, već da podstaknu osobu na akciju (kupovinu) kada su već spremni na istu.
Recimo da ste krenuli sa listom od nekih 1.000 mejlova koje ste dobili u zamenu za eBook iz vaše oblasti. Međutim, nakon nekog vremena vidite da ljudi sve manje otvaraju vaše mejlove. Od 1.000 vaš prosečan mejl vidi možda 4.000 (40%).
U tom slučaju, obratite pažnju da li radite sve kako treba. U praksi postoje 3 razloga zašto neko ne bi otvarao vaše mejlove:
Pratite analitiku svake kampanje koju šaljete i probajte da izvučete neki prosek ljudi koji ne otvara vaše mejlove. Nakon par dana ili nedelja, kada već imate jasnu sliku ko su ljudi koji ne otvaraju mejlove, možete krenuti sa Reengagement kampanjom.
Reengagement kampanja uključuje sledeće:
Istina je da ćete možda izgubiti veći broj pretplatnika, ali to su svakako bili neaktivni kontakti koji nšta drugo nisu radili osim zauzimali mesto osobama koje bi zapravo bile zainteresovane za vaš proizvod.
Važno je za napomenuti da je ovo kampanja koju započinjete tek kada pokušate da ispravite sve druge potencijalne probleme o kojima smo pričali.
O ovome se nema mnogo toga reći. Slična je namera kao u Newsletter kampanji, ali u ovom slučaju to je obaveštenje da je objavljen blog post koji je relevantan datoj ciljnoj grupi.
Autorespond kampanje odnose se na automatske poruke koje su uzrokovane nekom akcijom. Na primer, kada neko ostavi mejl u zamenu za eBook automatski im se šalje poruka.
Drugi primer ovog mejla su transkripcije, računi ili potvrde. Ukoliko vodite online prodavnicu, možete podesiti da se automatski šalju mejlovi nakon porudžbine.
Dobra praksa je da bar jednom nedeljno proveravate učinak vaših kampanja. Neki optimalni period nakon kog možete detaljno uvideti kako je vaš email prošao kod publike je 5 do 7 dana.
Najvažnije informacije za dalje planiranje email kampanje su sldeće:
Prikaz analitike Sendinblue platforme. Iako se izgled razlikuje, ostale platforme imaju identične ili iste funkcije i prikaz.
Svaka od pomenutih informacija može se dalje deliti. Na primer, u okviru Click Rate-a možete videti broj unikatnih i totalnih klikova.
Praćenje analitike od velike je važnosti kako biste shvatili šta najbolje prolazi kroz vaše ciljne grupe, na koje naslove najviše žele da kliknu, kakav dizajn im odgovara i slično.
Na internetu postoji mnogo šablona i trikova kako pisati naslove i sadržinu ili kako dizajnirati mejl. Ovo je super kao polazna tačka, ali nakon nekog vremena krenite da eksperimentišete. Upoznajte svoju ciljnu grupu što bolje u tom pogledu i vremenom će svaki mejl koji šaljete biti okarakterisan kao koristan.
Email marketing platforme ili softveri predstavljaju sajtove koji vam mogu pomoći da lakše dizajnirate, pišete, šaljete i pratite mejlove. Jednostavni su za korišćenje, a svi su međusobno slični.
Kako biste našli email platformu koja vam najviše odgovara, najbolje je da sami odete na njihove sajtove i vidite ko šta nudi. Ovo su softveri koje mi najviše koristimo i koji su nama doneli najbolje rezultate. To naravno ne znači da će i vama odgovarati, tako da ovu lsitu uzmite isključivo kao savet.
Ako ste bar malo istraživali o Email marketingu, sigurno ste čuli za Mailchimp. Radi se o najpopularnijem softveru za slanje i praćenje mejlova, kao i kreiranje naprednih automatizacija.
Platforma je odlična ako ste početnik sa vega nekoliko stotina kontakta, ali i ako imate veće baze.
Početni plan je besplatan i odnosi se na prvih 500 kontakta.
Editor koji se koristi pri uređivanju mejlova je drag-and-dop, što u kombinaciji sa unapred oređenim šablonima ovu platformu čini izuzetno lakom za korišćenje. U svega par klikova imate mogućnost da kreirate mejlove profesionalnog izgleda.
Ono što izdvajamo kao manu su kriterijumi koje MailChimp ima. Naime, kako je ovo najkorišćenija platforma za slanje mejlova, pravila su nešto što morate oprezno da ispratite. Razlog tome je što nije retkost da vaš mejl završi u spam ili promotional inbox folderu iako u vašem mejlu sve izgleda u redu.
Naravno, nakon nekog vremena, shvatićete šta sam algoritam dozvoljava, a šta ne.
Iako se trudimo da ne budemo nepristrasni, Sendinblue je naš favorit kada gvorimo o email marketingu.
Cenovnik se kreira malo drugačije u odnosu na MailChimp. Sendinblue ima besplatan plan koji obuvata neograničen broj kontakta i 300 poslatih mejlova na dan kao limit. Ovo je i više nego dovoljno kako biste uočili sve benefite ove platforme.
Takođe, pravila su nešto “blaža” nego što je slučaj sa MailChimpom, pa samim tim i šansa da završite u spam folderu. Dokle god su ljudi vama dali dozvolu da im šaljete mejlove, velika je verovatnoća da Sendinblue neće da vas u bilo kom momentu koči u postizanju uspešne Email kampanje.
Razlog zašto ovaj softver smatramo favoritom je njihova korisnična podrška. Koje god pitanje da imate, u svega par sati (pa i manje) ćete dobiti odgovor. Kod Email softvera ovo je nešto što naročito treba razmotriti jer koliko god iskusni bili, uvek je dobro imati na raspolaganju nekoga ko će odgovoriti na sva pitanja.
Pored same usluge Email Marketinga, Sendinblue ima besplatan CRM sistem koji možete korisiti.
Iako ne tako poznat, nudi niz različitih pogodnosti. GetResponse nudi opcije za kreiranje veb sajt landing stranice, optimizaciju chat-bota, nudi razne opcije za online prodavnice i odličan je alat za automatizaciju prodajnog levka.
Besplatan plan se odnosi na maksimum od 500 kontakta i 2.500 poslatih mejlova mesečno. Ipak, ukoliko se odlučite za kupovinu nekog od paketa, ograničenje postoji samo u vidu broja kontakta, dok je mesečni broj poslatih mejlova neograničen.
GetResponse je super opcija ukoliko planirate da koristite još neke od opcija koje sama platforma nudi. Ukoliko vam je namera da platformu koristite samo za Email Marketing, ipak razmislite i o ostalim varijantama.
Kao što možete videti iz svega priloženog, email marketing je ključan alat u svetu dgitalnog marketinga.
Generalno gledajući, email marketing može biti izuzetno učinkovit način za povećanje prodaje, povezivanje sa publikom i jačanje online prisutnosti. Stoga,ako još uvek niste sigurni da li je email marketing za vas, razmotrite sve o čemu smo pričali.
Despot Digitalna agencija klijentima pruža kompetnu uslugu email marketinga, koja podrazumeva upotrebu savremenog tehničkog alata za slanje emailova, mogućnost kreiranja sopstvenog grafičkog dizajna, uvoz i administracija kontakata, praćenje uspešnosti kampanji, napredne funkcionalnosti i celokupnu podršku korisnicima usluge.
Zakažite besplatnu konsultaciju i saznajte kako možete implementirati email marketing na svoj biznis.
Organizovaćemo tridesetominutne besplatne konsultacije u kojima ćemo se upoznati sa vašim poslovanjem i vašim ciljevima. Bez ikakve obaveze saznajte šta je aktuelno na tržištu i dobićete besplatne savete kako da unapredite svoje online pristustvo.
